S.A.C., Le service à la clientèle en action, 2e | MonLab - ÉTUDIANT (6 mois)

Auteurs: Gilbert Rock, Marie-Josée Ledoux
Collection: S.A.C., Le service à la clientèle en action, 2e
Discipline: Marketing

ISBN: 9782761364188
Copyright: 2014

Prix de détail: 9,95 $
Nombre de mois: 6
Format: Code de licence de produit numérique

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    • questions à choix multiple
    • questions de type vrai ou faux
    • associations
    • phrases à compléter
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MonLab donne également accès à du contenu complémentaire:

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  • Des activités et documents complémentaires (mots croisés, listes de mots clés, listes de liens web, etc.)

Introduction au service à la clientèle et à l’approche client

Savoir-faire

       
  • Mieux maîtriser son stress et gérer son temps
  •    
  • Se comporter avec courtoisie en respectant l’étiquette
  •  

Savoir-faire

       
  • Connaître les attentes du client
  •    
  • Offrir un service client de qualité
  •    
  • Gérer les plaintes, les réclamations et les clients difficiles
  •    
  • S’organiser en fonction de l’offre et de la demande
  •    
  • Contrôler l’expérience client
  •    
  • Sécuriser le service à la clientèle
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Gilbert Rock

Est diplômé de HEC Montréal, de l’UQAM et de l’Université de Sherbrooke. Il a enseigné l’administration pendant 25 ans au Collège Ahuntsic à Montréal.

Il est l’auteur de livres d’introduction aux affaires et en sciences humaines, de marketing, de service à la clientèle, de représentation commerciale ainsi que du logiciel Vendeur.

Depuis 2006, il enseigne épisodiquement l’administration à l’Université de Kaifeng en Chine ainsi qu’à l’Université HUTECH à Ho Chi Minh ville au Vietnam. Il a également occupé des fonctions de direction de PME en Australie et a agi à titre de délégué commercial pour le Canada aux États-Unis ainsi qu’auprès de l’Union européenne.

Marie-Josée Ledoux

Marie-Josée Ledoux possède un BAA en marketing, un certificat en information-journalisme et une M.Sc. en management de HEC Montréal. Elle a commencé sa carrière chez Procter & Gamble et au service-conseil de plusieurs firmes de communication en marketing, dont Ogilvy & Mather, McCann-Erickson et Cossette. Elle enseigne au certificat de publicité de l’Université de Montréal depuis 1992 et au département des sciences et techniques de gestion du Cégep du Vieux Montréal depuis 1995.

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