Cette référence vous en apprendra longuement sur les techniques de vente, la communication commerciale et tout ce qu'il faut savoir pour devenir un bon représentant

Une nouvelle approche dynamique, moderne, concrète et active qui aborde : 

• le développement des compétences en représentation, en négociation et en communication commerciale; 
• les concepts fondamentaux et les techniques de vente éprouvées, à l'ère d'internet, des réseaux sociaux et du commerce électronique ; 
• les notions de gestion du territoire, de plan d'action du vendeur et d'étiquette en affaires; 
• de nombreux pictogrammes et illustrations favorisant l'apprentissage, la compréhension et la mémorisation; 
• des encadrés ainsi que des chroniques Emploi, Éthique et Technologie et médias sociaux pour illustrer les bouleversements entourant la profession de représentant; 
• des questions, des exercices et des cas à même le manuel, permettant de vérifier et de consolider les apprentissages.

Voilà de quoi est faite cette magnifique nouveauté!

Le manuel numérique, offert dans le nouvel ensemble numérique, c'est: 

Pour l'étudiant :

• des questions à choix multiples en mode interactif;
• des activités liées aux chroniques;
• des textes et des références additionnels;
• un jeu de mots croisés;
• et des liens activés. 

Pour l'enseignant : 

• des questions à choix multiples en format Moodle;
• des activités ou exercices à faire seul ou en équipe, certains pouvant servir de travail de session;
• deux tests (l'un pour la mi-session et l'autre pour la fin de session);
• des suggestions de plans de cours;
• des réponses aux questions de fin de chapitre de manuel;
• des éléments de réponse pour les cas;
• et les mises en application du manuel et des présentations PowerPoint.

• La représentation en action
• Le processus d'achat
• La communication
• La prospection
• La prise de contact avec le client
• La présentation, la démonstration et l'écoute
• La réfutation des objections
• Les stratégies de négociation
• La conclusion, le début d'une relation
• Les activités de gestion du représentant

Gilbert Rock est diplômé de HEC Montréal, de l’UQAM et de l’Université de Sherbrooke. Il a enseigné l’administration pendant 25 ans au Collège Ahuntsic à Montréal. Il est l’auteur de livres d’introduction aux affaires et en sciences humaines, de marketing, de service à la clientèle, de représentation commerciale ainsi que du logiciel Vendeur. Depuis 2006, il enseigne épisodiquement l’administration à l’Université de Kaifeng en Chine ainsi qu’à l’Université HUTECH à Ho Chi Minh ville au Vietnam. Il a également occupé des fonctions de direction de PME en Australie et a agi à titre de délégué commercial pour le Canada aux États-Unis ainsi qu’auprès de l’Union européenne.

Est diplômée de la Faculté d’administration de l’Université Laval. Elle a également complété un certificat en enseignement à l’Université du Québec à Rimouski et un certificat en informatique de gestion à l’Université Laval.

Elle a travaillé comme représentante commerciale auprès d’une importante compagnie d’assurances et a débuté sa carrière d’enseignante au D.E.P. en comptabilité dans un établissement carcéral canadien. Elle a par la suite rejoint l’équipe de professeurs du département des sciences administratives du Cégep Garneau de Québec. Elle y enseigne depuis maintenant 13 ans, principalement dans le programme Gestion de commerces. Elle a été pendant 5 ans représentante de ce programme.