Marketing du tourisme et de l'accueil, 6e

Auteurs: Philip Kotler, John T. Bowen, James C. Makens
Discipline: Marketing

ISBN: 9782326001060
Copyright: 2016

Prix de détail: 64,95 $
Nombre de pages: 392
Format: Livre broché/à couverture souple

La référence en marketing spécifique aux entreprises de loisirs et de tourisme

Le livre Marketing du tourisme et de l'accueil est une adaptation de Marketing for Hospitality and Tourism de P. Kotler, J. T. Bowen et J. C. Makens, manuel à la croisée de leur expertise et de leur expérience académique. Traduit en huit langues, il est reconnu comme la référence dans son domaine.

Couvrant toutes les étapes de la stratégie marketing, cet ouvrage examine plus particulièrement l'impact du rôle de chaque intervenant (du DRH au personnel en front ou back office) dans la stratégie marketing.

Il se caractérise par :

  • un style accessible, laissant la place à des anecdotes issues de l'expérience terrain des auteurs, favorisant ainsi la mémorisation des concepts et outils
  • de nombreux encadrés "Marketing en action" exposant un cas d'entreprise ou une pratique pour faire le lien entre les différentes notions au fur et à mesure de la progression
  • des activités clés en main, sollicitant l'esprit critique des étudiants par des questions de réflexion et des mises en situation, à la fin de chaque chapitre
  • un contenu rédigé en tenant compte de l'analyse de groupes d'étudiants et de professeurs sollicités pour cette édition.

À jour des dernières tendances, la question des médias sociaux est présente tout au long de l'ouvrage : en quoi peuvent-ils accroître la fidélité des consommateurs, la notoriété des enseignes touristiques ou encore réduire les coûts de promotion ?

Des développements sur le crowdsourcing, la génération de contenus par le consommateur, la recherche d'un tourisme adhérant au mode de vie local, la responsabilité sociale, etc. donnent au lecteur une vue d'ensemble des conséquences de l'économie du partage et des médias sociaux sur la stratégie marketing.

       
  • Le marché du tourisme et de l’accueil
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  • Le marketing du tourisme et de l’accueil : les principes
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  • Les caractéristiques du service pour le tourisme et l’accueil
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  • Le rôle du marketing dans la planification stratégique
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  • Les systèmes d’information marketing et les études
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  • Le comportement d’achat des consommateurs
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  • Le comportement d’achat des organisations et les marchés de groupe du tourisme d’affaires
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  • L’environnement marketing
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  • La segmentation du marché, le ciblage et le positionnement
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  • La conception et la gestion des offres
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  • Le marketing interne
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  • Prix des produits : considérations, approches et stratégie en matière de fixation des prix
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  • Les circuits de distribution
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  • La politique de communication
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Philip Kotler

Philip Kotler, professeur émérite en marketing international à la Kellogg School of Management de la Northwestern University est certainement l’auteur le plus influent de la discipline. Auteur de nombreux livres, chercheur et consultant, il donne des conférences dans le monde entier.

John T. Bowen
James C. Makens

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