E-commerce - De la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle, 3e

Auteurs: Pierre Volle (adaptateur), Henri Isaac (adaptateur), Henri Isaac, Pierre Volle
Discipline: Marketing

ISBN: 9782744076787
Copyright: 2014

Prix de détail: 74,95 $
Nombre de pages: 514
Format: Livre broché/à couverture souple

Un vade-mecum pour le e-commerce

Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire essentielle à l'appréhension du commerce électronique. La méthode adoptée consiste à envisager le commerce électronique comme un véritable projet managérial. L'accent est mis sur les entreprises associées aux échanges commerciaux en ligne (industriels, distributeurs physiques, e-marchands), les différents modèles d'affaires et la distribution multicanal, mixant réseaux électronique et traditionnel. L'objectif est de structurer la conception et la réalisation d'un projet de commerce électronique en s’appuyant sur une analyse séquentielle de ses différentes étapes.

Ainsi, après avoir traité la question de la stratégie à mettre en place, les auteurs décrivent les enjeux liés au choix et au déploiement des infrastructures techniques: conception de l’interface marchande, structuration de l’offre en ligne, choix de l’assortiment, référencement. Ils s’intéressent ensuite au développement des relations avec les clients: conversion des visiteurs en acheteurs, organisation de la chaîne logistique, respect des délais de livraison, fidélisation du client.

Les contenus présentés reposent aussi bien sur des résultats tirés de la recherche scientifique que sur des cas pratiques réels issus des expériences françaises, européennes et internationales. Chaque chapitre propose des cas et des exemples illustratifs, des encadrés juridiques ainsi que des exercices de révision, des questions à débattre et une liste de références bibliographiques.

Pierre Volle (adaptateur)

​Pierre Volle est professeur à l’université Paris-Dauphine, président honoraire de l’association française du marketing et membre du Center for Customer Management qu’il a fondé en 2010. Docteur en sciences de gestion, Pierre Volle est un expert des questions de stratégie client (relation et expérience). Il est l’auteur de plusieurs ouvrages et de nombreuses publications scientifiques sur le management des clients (Recherche et Applications en Marketing, Décisions Marketing, Revue Française du Marketing, Journal of Business Research…).

Henri Isaac (adaptateur)

​Henri Isaac, docteur en sciences de gestion, est maître de conférences à l’université Paris-Dauphine et membre de l’équipe Management & Organisation du laboratoire Dauphine Recherches en Management. Il dirige le master Management Télécoms & Médias. Il a été directeur académique et de la recherche à Rouen Business School et vice-président de l’université Paris-Dauphine. Il est l’auteur de nombreuses publications sur la transformation digitale des organisations et leur management, ainsi que d’un rapport pour le ministère de l’Enseignement supérieur sur « L’Université numérique ». Il est président du think tank Renaissance Numérique.

Henri Isaac

Henri Isaac, docteur en sciences de gestion, il est maître de conférences à l’université Paris-Dauphine et chercheur au sein de Dauphine Recherches en Management (UMR CNRS 7088). Il a été directeur académique et de la recherche à Rouen Business School de 2009 à 2012 et vice-président de l’Université Paris-Dauphine. Il enseigne le management des systèmes d’informations, le e-commerce et les stratégies digitales et codirige le Master 2 Management Télécoms & Médias. Il est l’auteur de nombreuses publications sur la transformation digitale des organisations. Auteur de E-commerce, vers le commerce connecté (Pearson, 4e éd., 2017). Il est président du Think Tank Renaissance numérique.

Pierre Volle

Pierre Volle est professeur à l’université Paris-Dauphine, président honoraire de l’Association française du marketing et membre du Center for Customer Management qu’il a fondé en 2010.11 intervient comme conférencier et consultant sur les enjeux de stratégie client (relation et expérience) et d’analytique. Il est l’auteur de plusieurs ouvrages et de nombreuses publications scientifiques sur le management des clients.

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