E-commerce - De la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle, 3e

Auteurs: Henri Isaac, Pierre Volle
Discipline: Marketing

ISBN: 978-2-7440-7678-7
Copyright: 2014

Prix de détail: 74,95 $
Nombre de pages: 514
Format: Livre broché/à couverture souple

Un vade-mecum pour le e-commerce

Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire essentielle à l'appréhension du commerce électronique. La méthode adoptée consiste à envisager le commerce électronique comme un véritable projet managérial. L'accent est mis sur les entreprises associées aux échanges commerciaux en ligne (industriels, distributeurs physiques, e-marchands), les différents modèles d'affaires et la distribution multicanal, mixant réseaux électronique et traditionnel. L'objectif est de structurer la conception et la réalisation d'un projet de commerce électronique en s’appuyant sur une analyse séquentielle de ses différentes étapes.

Ainsi, après avoir traité la question de la stratégie à mettre en place, les auteurs décrivent les enjeux liés au choix et au déploiement des infrastructures techniques: conception de l’interface marchande, structuration de l’offre en ligne, choix de l’assortiment, référencement. Ils s’intéressent ensuite au développement des relations avec les clients: conversion des visiteurs en acheteurs, organisation de la chaîne logistique, respect des délais de livraison, fidélisation du client.

Les contenus présentés reposent aussi bien sur des résultats tirés de la recherche scientifique que sur des cas pratiques réels issus des expériences françaises, européennes et internationales. Chaque chapitre propose des cas et des exemples illustratifs, des encadrés juridiques ainsi que des exercices de révision, des questions à débattre et une liste de références bibliographiques.

Henri Isaac

Henri Isaac est Docteur en sciences de gestion. Maître de conférences et chargé de mission Transformation numérique à l’université Paris-Dauphine, il est membre de DRM (Dauphine Recherche en Management), unité mixte du CNRS. Il est également co-responsable du Certificat E-commerce Dauphine-CCM Benchmark.

Pierre Volle

Pierre Volle est professeur à l’université Paris-Dauphine, président honoraire de l’Association française du marketing et membre du Center for Customer Management qu’il a fondé en 2010.11 intervient comme conférencier et consultant sur les enjeux de stratégie client (relation et expérience) et d’analytique. Il est l’auteur de plusieurs ouvrages et de nombreuses publications scientifiques sur le management des clients.

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