E-commerce, 4e éd. | Livre

Auteur: Henri Isaac (adaptateur), Henri Isaac
Collection: E-Commerce
Discipline: Marketing

ISBN: 9782326001428
Copyright: 2017

Prix de détail: 75,95 $
Nombre de pages: 472
Format: Livre broché/à couverture souple

Vers le commerce connecté

Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire du commerce électronique, envisagé ici comme un véritable projet managérial.

L'accent est mis sur les entreprises impliquées dans les échanges commerciaux en ligne (industriels, distributeurs physiques, pure players), les différents modèles d’affaires et la distribution omnicanal mixant réseaux électroniques et traditionnels. Le contenu repose aussi bien sur des résultats tirés de la recherche scientifique que sur des cas pratiques issus des expériences françaises, européennes et internationales.

Chaque chapitre, introduit par un mini-cas, propose des exemples, des encadrés juridiques ainsi que des exercices de révision et des questions à débattre.

Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera en mesure de développer un projet complet de commerce électronique B-to-C ou B-to-B.

Dans cette nouvelle édition :

  • Le chapitre 1 dresse le bilan de l’e-commerce depuis son apparition, il y a 20 ans, et ses perspectives.
  • Le chapitre 2 est enrichi avec l’équation économique du e-commerce et la construction d’un business plan e-commerce.
  • Le chapitre 3 aborde l'évolution des parcours clients et des comportements clients. Il présente le store to web, le web to store, le digital in store, les iBeacons et la traçabilité des parcours cross-canaux ainsi que le nouveau rôle du magasin dans la stratégie de commercialisation.
  • L’approche des plateformes logicielles a été entièrement mise à jour. Elle introduit les plateformes par API, les liens avec les prestataires SaaS et la vente sur les marketplaces.
  • Le chapitre 8 est enrichi par la crowd-logistique et le dernier kilomètre, la logistique urbaine et l’e-commerce.
  • Dans le chapitre 9, les notions de communauté de clients, du tag management, de la traçabilité des parcours cross-canaux, de l’A/B testing... sont introduits ou actualisés.
  • La moitié des études de cas est renouvelée (Alibaba, Zalando, Citadium, Made.com, Ocado).
     

I. Concevoir le commerce électronique
01. 20 ans d’e-commerce : bilan et perspectives  
02. Élaboration d’une stratégie de commerce électronique  
03. Intégration du commerce électronique dans une stratégie de distribution omnicanal

II. Mettre en œuvre le commerce électronique
04. Fondations technologiques du commerce connecté 
05. Conception de l’interface marchande et création de valeur pour le visiteur

III. Gérer le commerce électronique
06. Création de trafic vers le site  
07. Conversion des visiteurs en clients et développement du panier moyen  
08. Mise en place de la logistique du commerce électronique  
09. Fidélisation et gestion de la relation client  
10. Pilotage de la performance d’un site marchand  
 

Henri Isaac (adaptateur)

​Henri Isaac, docteur en sciences de gestion, est maître de conférences à l’université Paris-Dauphine et membre de l’équipe Management & Organisation du laboratoire Dauphine Recherches en Management. Il dirige le master Management Télécoms & Médias. Il a été directeur académique et de la recherche à Rouen Business School et vice-président de l’université Paris-Dauphine. Il est l’auteur de nombreuses publications sur la transformation digitale des organisations et leur management, ainsi que d’un rapport pour le ministère de l’Enseignement supérieur sur « L’Université numérique ». Il est président du think tank Renaissance Numérique.

Henri Isaac

Henri Isaac, docteur en sciences de gestion, il est maître de conférences à l’université Paris-Dauphine et chercheur au sein de Dauphine Recherches en Management (UMR CNRS 7088). Il a été directeur académique et de la recherche à Rouen Business School de 2009 à 2012 et vice-président de l’Université Paris-Dauphine. Il enseigne le management des systèmes d’informations, le e-commerce et les stratégies digitales et codirige le Master 2 Management Télécoms & Médias. Il est l’auteur de nombreuses publications sur la transformation digitale des organisations. Auteur de E-commerce, vers le commerce connecté (Pearson, 4e éd., 2017). Il est président du Think Tank Renaissance numérique.

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