Représentant(e) au service à la clientèle

REPRÉSENTANT(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE

Pourquoi travailler chez Pearson ERPI ?

Travailler chez Pearson ERPI, ce n’est pas seulement se joindre à un éditeur québécois de renom et au plus important groupe consacré à l’éducation dans le monde, c’est aussi participer à sa transformation. Chez nous, vous contribuerez activement à l’innovation et au développement de nouveaux produits qui visent à favoriser l’apprentissage tout au long de la vie.

Quel sera votre mandat ?

Relevant du Chef des services clients, vous serez responsable de participer au maintien d’un service à la clientèle de niveau supérieur, tant pour la clientèle externe qu’interne.

Vos principales responsabilités consisteront à traiter les commandes clients et répondre aux questions notamment sur les demandes de prix, les suivis de commandes, les dates de disponibilités des produits ainsi que toutes autres demandes relatives aux commandes. De plus, vous devrez également vérifier et traiter les retours de marchandise des clients en leur accordant les crédits appropriés en plus de gérer les demandes de réclamations. Finalement, vous travaillez en collaboration avec les délégués pédagogiques et répondrez à toutes questions relatives aux commandes des clients.

Vous possédez minimalement un diplôme d’études secondaires ainsi que 3 à 5 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle.

Vous êtes reconnu(e) pour vos habiletés interpersonnelles et votre capacité à entrer en relation avec les clients. Vous faites preuve de jugement et du respect des échéances. De plus, vous comprenez les enjeux d’équipe, démontrez de l’initiative et avez le souci du client. Vous êtes une personne intègre et engagée.

Vous avez de bonnes connaissances en Excel, applications Google et possédez une aisance à utiliser les nouvelles technologies. La connaissance d’un progiciel de gestion intégrée, notamment Oracle constitue un atout.

Vous connaissez les meilleures pratiques en service à la clientèle et avez une bonne maîtrise à l’oral et à l’écrit du français ainsi que de l’anglais.

Ce que nous offrons

Un salaire concurrentiel, des horaires flexibles, un programme incitatif annuel ainsi qu’une gamme complète d’avantages sociaux. Le poste est basé à Montréal dans un environnement de travail à aires ouvertes. Le travail se divise entre quelques présences au bureau et le télétravail.

Nous valorisons la diversité, l’équité et l’inclusion et reconnaissons qu’elles favorisent l’innovation, la créativité et la collaboration. Les personnes sont au centre de nos préoccupations, et nous nous engageons à créer un environnement et un lieu de travail durables où les talents peuvent apprendre, se développer et s’épanouir. Grâce à nos talents, nous croyons que la diversité et l’inclusion font de nous un lieu de travail plus innovant et plus dynamique.

Si ce poste vous intéresse, n’hésitez pas à faire parvenir votre candidature accompagnée d’une lettre de motivation d’ici au 30 novembre 2021.

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