Votre navigateur enregistre une partie des informations de navigation dans son cache local afin d’améliorer la vitesse de chargement.

Si vous rencontrez un comportement étrange ou que les dernières mises-à-jour ne semblent pas fonctionner, videz le cache du navigateur afin que la page rechargée tienne compte des changements récents.

Lien de la procédure détaillée pour Google Chrome.

Lien de la procédure détaillée pour Mozilla Firefox.

La vitesse de téléchargement mesure la quantité de données que vous pouvez télécharger dans un temps défini. Elle se mesure en mégabits par seconde (Mbits/s ou Mbps).

Le texte et les images (comme sur une page web simple) ne sont pas très «lourds», donc ne demandent pas une bande passante très grande. Le son (comme la narration d’un récit dans le cas des livrets de lecture de la collection Rat de bibliothèque) est déjà plus exigeant; enfin, la vidéo demande une forte capacité si on veut pouvoir disposer d’une qualité acceptable sans devoir être constamment interrompu. On estime qu’une connexion internet haute vitesse a un débit d’au moins 5 Mbits/s.

Les différents fournisseurs d’accès à l’internet proposent des forfaits qui vont en général de 2 Mbits/s à 120 Mbits/s. Différents sites web permettent de mesurer la bande passante. En allant sur http://speedtest.net, vous pourrez très simplement constater votre vitesse de téléchargement (débit descendant) et ainsi savoir si votre accès internet vous permet d’être confortable avec le son et la vidéo.

La date d’expiration de vos produits numériques se trouve dans votre courriel de confirmation. Si vous ne retrouvez plus ce courriel, contacter notre équipe de support technique.

Vous n'avez pas réussi à régler votre problème? Contactez-nous pour obtenir de l'assistance technique.

Soutien technique

514-334-2690,option 2

1-800-263-3678, option 2

aide@pearsonerpi.com

Vérifiez tout d’abord vos dossiers de courrier indésirable car le courriel a peut-être été filtré.

Il est aussi possible que vous ayez fait une erreur dans la saisie de votre adresse courriel au moment de l’enregistrement du code d’accès. Contactez le support technique et nous vous aiderons à mettre à jour votre compte. Ayez le code d'accès de 31 caractères que vous avez échangé.

Un mois avant la date d’échéance de vos abonnements, nous vous envoyons un courriel de rappel pour le renouvellement de vos produits.
Afin de ne pas perdre vos données personnelles (annotations, documents, etc.), il est important de renouveler votre produit dans votre compte Pearson ERPI.

Consulter la procédure détaillée d'activation de code.

1. Vérifier les configurations recommandées pour l'utilisation de nos produits: 

Système d’exploitation: versions récentes de Windows ou OS X (Mac)
Navigateur Web récent
Adobe Flash Player (version la plus récente)
Adobe Acrobat Reader pour lire les documents en format PDF
Tablette: version iOS (iPad) ou Android la plus récente

Pour vérifier vos configurations, cliquez ici!

2. Effacer l'historique de votre navigateur:

Votre navigateur enregistre une partie des informations de navigation dans son cache local (normalement sur votre disque dur) afin d’améliorer la vitesse de chargement.

Si vous rencontrez un comportement étrange ou que les dernières mises-à-jour ne semblent pas fonctionner, demandez à votre navigateur de vider son cache afin que la page rechargée tienne compte des changements récents.

Lien de la procédure détaillée pour Google Chrome.

Lien de la procédure détaillée pour Mozilla Firefox.

Pour une expérience optimale, nous recommandons fortement l’utilisation de Google Chrome ou de Mozilla Firefox.

Voici les configurations recommandées pour utiliser le produit:

• Système d’exploitation: versions récentes de Windows ou OS X (Mac)
• Navigateur Web récent (Internet Explorer non supporté)
• Adobe Acrobat Reader pour lire les documents en format PDF
• Tablette: version iOS (iPad) ou Android la plus récente

Pour vérifier vos configurations, cliquez ici!

Lors de l'utilisation de votre livre numérique, il est possible que vous ayez à autoriser les fenêtres popup. Selon le navigateur, suivez la procédure ci-bas :

• Google Chrome
• Mozilla Firefox.